银行在使用自助终端(如触摸屏业务查询终端)时,往往要安装一台接客服中心的服务电话。目前,这些服务电话是基于电路交换的,但事实上用电路来接通服务热线电话实施是很困难的。

  伟功通信提供的Waygoing银行自助终端VoIP集成技术解决方案,采用的是基于数据网络的VoIP技术,不仅可以免除另外布电话线的麻烦,而且在系统功能上也得到了较大的提升。

方案特色:

■基于银行数据专网,基于先进的VoIP技术,无需另外布设电路交换网;
■在自助终端采用软电话终端,无需硬件终端,而且由于软电话终端集成在自助终端的查询界面上,点击拨通客户中心电话热线,电话被接听时,CTI系统同时自动获得个人银行卡上电话客户的用户信息,进行针对性服务;
■软电话可以作为WEB800电话,通话按钮集成在银行网站页面上,供客户点击通话,通过该软电话终端就可以同银行的客服中心联系,成为网上银行极富特色的新功能。

方案原理:

  在ATM机、PC上安装软电话终端WG-MSP,注册至其控制中心WG-HCA,并通过中继网关WG-HTGW连接PBX,与位于PBX的客服中心连接。

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