根据赛迪顾问公司（CCID）的调查，患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。ACNielsen去年的排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安装自助服务的设备。 NCR零售、餐饮及自助服务行业大中华区总经理陈陆宽表示：“中国正值进行医疗改革之际，提升客户服务是当务之急。NCR领先的创新自助服务方案能够直接解决国内医疗机构当前所面临的问题，例如验证患者身份、消除重复病历、简化工作流程、缩短等候时间以及减少重复的数据输入。无论患者以何种形式就医，我们的方案都将提供整体而贴心的服务，同时可以将网络、移动设备和自助终端结合在一起。例如，患者可以通过在线服务挂号和预约、在自助设备上付款或挂号就医，以及通过手机获取预约提醒或化验室检验结果。” 据悉，国内患者的就诊体验将可通过NCR 的医疗卫生自助解决方案大大提升。从患者踏足医院前，他们就可通过NCR在线自助服务解决方案，预先在家或办公室通过网络完成预约，填写所需的注册表格，管理个人健康信息以及完成在线支付。当他们到达医院时，NCR MediKioskTM患者自助服务亭以及手持无线eClipboardTM可精简挂号和结帐过程。MediKiosk的触摸屏界面，允许病人自行预约挂号就诊、验证挂号信息、支付共同费用、签署同意书、填写医疗历史问卷调查并且得到导医服务。该技术可支持多种语言，并已成功证明可缩短50%至75%的排队时间，显著提升患者的满意度。
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